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Financiera

Transbank ordena y escala su servicio de soporte POS

Transbank estructuró su servicio de habilitación y soporte POS con mayor control, trazabilidad y capacidad de crecimiento operativo.

Resultados del proyecto

Servicio de habilitación y soporte POS estructurado y gobernado

Reducción de tareas manuales dentro de la operación

Mayor control y trazabilidad en procesos críticos del servicio

El Desafío

El problema a resolver

Transbank necesitaba poner en marcha y escalar su servicio de habilitación y soporte de equipos POS para clientes PSP dentro de un entorno altamente exigente y regulado.

Sin embargo, la operación se apoyaba en procesos poco claros, alta carga manual y dependencia constante de validaciones informales, lo que dificultaba asegurar control operativo y crecimiento sostenible del servicio.

Falta de claridad en roles y responsabilidades del servicio

Procesos poco documentados y dependientes de validaciones informales

Alta carga manual con riesgo de errores operativos

Necesidad de aumentar volumen sin incrementar costos proporcionalmente

El rol de GUX Technologies

GUX trabajó junto a Transbank para transformar la operación en un modelo de servicio estructurado, con procesos claros, gobierno definido y una base preparada para escalar.

El foco inicial estuvo en ordenar la operación y formalizar responsabilidades antes de avanzar en automatización, asegurando control y trazabilidad en cada etapa del servicio.

Resultados:

Diagnóstico integral de la operación existente

Formalización y validación de procesos con el cliente

Definición de roles y modelo de gobierno del servicio

Automatización progresiva de tareas repetitivas

La Solución

Modelo de servicio para habilitación y soporte POS

Se diseñó e implementó un modelo de BPO tecnológico que organiza la operación del servicio mediante procesos definidos, gobierno claro y automatización progresiva dentro del ecosistema de gestión de dispositivos.

Procesos operativos formalizados y validados

Gobierno del servicio con responsabilidades claras

Automatización gradual de tareas repetitivas

Operación preparada para escalar con control

Stack Tecnológico

Tecnologías de última generación para crear una solución robusta y escalable

Node.js

Next.js

TypeScript

MySQL

Resultados e impacto

La operación del servicio dejó de depender de esfuerzos manuales dispersos y pasó a funcionar bajo un modelo estructurado, con mayor control y trazabilidad.

Esta base permitió estabilizar el servicio y prepararlo para crecer de forma sostenible dentro de un entorno regulado.

Mayor control y trazabilidad en la operación

Disminución de tareas manuales y riesgo operativo

Servicio preparado para crecer manteniendo calidad

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