Transbank ordena y escala su servicio de soporte POS

Transbank necesitaba poner en marcha y escalar su servicio de habilitación y soporte de equipos POS para clientes PSP dentro de un entorno altamente exigente y regulado. Sin embargo, la operación se apoyaba en procesos poco claros, alta carga manual y dependencia constante de validaciones informales, lo que dificultaba asegurar control operativo y crecimiento sostenible del servicio.

• Falta de claridad en roles y responsabilidades del servicio
• Procesos poco documentados y dependientes de validaciones informales
• Alta carga manual con riesgo de errores operativos
• Necesidad de aumentar volumen sin incrementar costos proporcionalmente

GUX trabajó junto a Transbank para transformar la operación en un modelo de servicio estructurado, con procesos claros, gobierno definido y una base preparada para escalar.

• El foco inicial estuvo en ordenar la operación y formalizar responsabilidades antes de avanzar en automatización, asegurando control y trazabilidad en cada etapa del servicio.
• Diagnóstico integral de la operación existente
• Formalización y validación de procesos con el cliente
• Definición de roles y modelo de gobierno del servicio
• Automatización progresiva de tareas repetitivas

Se diseñó e implementó un modelo de BPO tecnológico que organiza la operación del servicio mediante procesos definidos, gobierno claro y automatización progresiva dentro del ecosistema de gestión de dispositivos.

• Procesos operativos formalizados y validados
• Gobierno del servicio con responsabilidades claras
• Automatización gradual de tareas repetitivas
• Operación preparada para escalar con control

La operación del servicio dejó de depender de esfuerzos manuales dispersos y pasó a funcionar bajo un modelo estructurado, con mayor control y trazabilidad. Esta base permitió estabilizar el servicio y prepararlo para crecer de forma sostenible dentro de un entorno regulado.

• Mayor control y trazabilidad en la operación
• Disminución de tareas manuales y riesgo operativo
• Servicio preparado para crecer manteniendo calidad