Durante años, Banco Santander ha construido una presencia sólida en las principales ciudades de Chile. Sucursales en los centros urbanos, atención presencial y cobertura donde se concentra la actividad económica. Ha sido un modelo que funciona bien y que ha acompañado el crecimiento del banco a lo largo del país y del extranjero.
Pero ese mismo aglutinamiento en las grandes ciudades fue dejando fuera de la bancarización a muchos. En comunas más pequeñas, simplemente no existen sucursales. Para miles de personas, acceder a servicios bancarios básicos significa traslados largos, tiempo perdido y, muchas veces, una experiencia frustrante.
Ante ese escenario, el equipo de Santander se hizo una pregunta clave:
¿Cómo llevar servicios bancarios presenciales a lugares donde abrir una sucursal es difícil?
Después de analizar distintas alternativas, entendieron que la respuesta no estaba en replicar el modelo tradicional en versiones reducidas, sino que había que cambiar totalmente las reglas del juego.
Y así fue como nació Santander en Tu Barrio, un proyecto construido junto a GUX, que propone una nueva forma de acercar la banca a las personas y que, recientemente, fue reconocido con el Premio Club CIO 2025 de la Universidad Católica de Chile, en la categoría Transformación Digital.
¿Cuál fue la solución?
Claramente la respuesta no era tan simple como “abramos más sucursales”. Llevar servicios bancarios presenciales a comunas más pequeñas significa altos costos de infraestructura, tiempos largos de implementación y una operación difícil de sostener en el tiempo.
Durante el proceso se evaluaron distintas alternativas. Algunas más viables que otras, pero ninguna resolvía el problema de fondo.
El escenario se ponía difícil, hasta que apareció un comentario que iluminó la sala:
“¿Y si invertimos la lógica? En vez de llevar a las personas al banco, llevemos la banca a donde ya están las personas”.
No se trataba de construir más sucursales, sino de aprovechar una red que ya existía en los barrios: los comercios locales.
Así nació lo que hoy conocemos como “Santander en tu Barrio”, un modelo innovador que funciona de la siguiente forma:
En cualquier comercio habilitado con POS Getnet, las personas pueden realizar operaciones bancarias reales: girar desde sus cuentas, depositar plata, abrir cuentas corrientes, pagar cuentas y resolver trámites cotidianos, todo desde espacios cercanos y parte de su vida diaria.
Un proyecto grande necesita apoyo
Santander en tu Barrio no fue un proyecto menor. Involucraba la experiencia de miles de personas y tenía impacto directo en toda la operación diaria del banco.
Por lo mismo, Santander entendió que tener una buena idea no era todo. También necesitaban un apoyo especializado para convertir su modelo en una solución real, operativa y escalable.
Ante esa necesidad, GUX se integró al proyecto como socio tecnológico, colaborando en el diseño y la construcción de la solución.
Era un desafío exigente. Los plazos eran acotados, había mucha exposición y la presión por hacerlo funcionar estuvo desde el primer día.
No se trataba sólo de desarrollar una solución. También había que hacerlo dentro del presupuesto definido, cumpliendo estándares bancarios estrictos y coordinando a muchos equipos al mismo tiempo.
Como Project Manager de GUX, me tocó liderar este proyecto. Y no les voy a mentir: sentí esa presión muy de cerca, pero también fue un desafío que me tenía profundamente motivado.
Ya no se podía dar un paso atrás. La alianza estaba lista y ahora solo quedaba demostrar que Santander en tu Barrio iba a funcionar bien y dentro de los plazos establecidos.
Empieza el desafío
Desde GUX nos hicimos cargo de una parte clave de la experiencia de usuario: construir todo lo que ocurre dentro de la máquina POS, desde lo que ven las personas al sacar plata o depositar, hasta procesos más complejos como la apertura de una cuenta.
Para lograrlo, trabajamos codo a codo con el banco, co-creando la solución y aprovechando toda la experiencia de Santander, pensando siempre en un contexto muy distinto al de una sucursal tradicional.
Acá no hay ejecutivos bancarios; hay dueños de almacenes, personas atendiendo a clientes y filas que no pueden esperar. Por lo mismo, todo diseño tenía que ser simple, claro y directo.
En paralelo, colaboramos en el diseño y construcción de la herramienta que permite al banco revisar, monitorear y controlar lo que ocurre en todos los puntos de atención. Ayudamos a definir cómo debía pensarse el software para que fuera usable y coherente con la operación real en terreno.
Todo este trabajo se realizó bajo muy altos estándares de confidencialidad, con accesos restringidos, ambientes seguros y una coordinación constante con distintos equipos internos, donde cada decisión debía equilibrar experiencia, seguridad y performance.
Hubo presión, trabajo duro y muchas decisiones tomadas con pinzas, pero el resultado fue impecable: Santander en tu Barrio ha funcionado con éxito desde el primer día.
Los resultados detrás del proyecto
El impacto de Santander en tu Barrio es potente, no solo por poder llegar a más lugares, sino porque cambió la manera en que el banco opera en terreno y cómo las personas acceden a servicios financieros en su día a día.
El impacto se puede leer en dos conceptos: lo que destrabó y lo que logró escalar.
Lo que destrabó:
- Llegar a más territorios sin abrir nuevas sucursales.
- Acercar servicios financieros a comunidades que antes estaban fuera del radar.
- Simplificar la experiencia para comercios y usuarios, con un modelo eficiente.
- Impulsar la inclusión financiera a nivel país.
Lo que escaló:
- 1.500 comercios sumados a la red desde su lanzamiento.
- 1.600 cuentas Life abiertas desde octubre de 2025.
- 90% de cobertura de las comunas del país.
- 90% de reducción en el costo de atención para giros y depósitos.
El éxito de este proyecto no fue magia ni suerte. Fue el resultado de tomar decisiones temprano, escuchar lo que pasaba en terreno y corregir rápido cuando algo no funcionaba.
En iniciativas de esta escala, las personas, los equipos y la operación no van por separado. Cuando tecnología, diseño y ejecución se alinean, pasan cosas importantes.
Desde esa lógica, en GUX Technologies acompañamos a organizaciones que enfrentan desafíos similares, creando soluciones tecnológicas con impacto real y medible.
Para organizaciones que están repensando cómo llevar sus servicios más lejos, conversar este tipo de enfoque puede ser un buen punto de partida.